Glosario

· ORM (OnLine Reputation Management): consistente en mantener un seguimiento y análisis continuado de la reputación online de un anunciante, al tiempo que se trata de influir sobre los contenidos que puedan afectarla.

· ROI (Return On Investment): Es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el ratio de retorno de inversión.

· KPI (Key performance indicator): Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

· Crossumer: El crossumer se encuentra rodeado de tecnología; y la utiliza. Es consciente de su posición ante un sistema económico y social que gira en torno al consumo y reclama un rol activo. Planta cara a la publicidad de una manera sosegada y reflexiva, poniendo atención en cada pequeño detalle, buscando lo maquillado.

· Brand advocates: se refiere a esas personas que sienten devoción por una marca y sus productos, lo que les lleva a compartir su opinión destacando sus beneficios o ventajas con otras personas, un ejemplo claro de un brand advocate es, una persona que disfruta mucho de un tipo de soda de cola de cierta marca y posee muchos adornos y distintivos de esa marca.

· Social Media Editor: Su cometido será asegurarse de que las noticias de la agencia tienen en cuenta los medios sociales como nueva forma de distribución y para ello, ayudará a sus compañeros a usar las redes sociales de la forma más adecuada, no sólo las mayoritarias, sino también aquellas otras que son relevantes en los países en los que AP tiene presencia.

· Community Manager: Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

· Ciberactivismo: O activismo en línea es un fenómeno propio de la cibercultura y está referido a la forma de acción política y participación social, a través de la cual las personas hacen uso de la tecnología y la Internet para "organizar actividades, discutir, compartir información, participar y expresar su descontento sobre temas con los que se identifican".

. Growth:es un conjunto de técnicas de mercadotecnia desarrolladas por las empresas de tecnología que utilizan la creatividad, el pensamiento analítico (que se realiza como parte del proceso del pensamiento crítico), así como las métricas web y de redes sociales para vender sus productos y ganar exposición.

. CPA o costo por acción: también conocido como pago por acción o PPA es una forma de marketing de afiliación.

. Cross-Channel Marketing : describe la experiencia de un cliente que ha combinado distintos canales en el mismo proceso de compra.